Окружной МФЦ начал круглосуточные консультации по коронавирусу

21 марта 2020 | 279 На Ямале на базе колл-центра МФЦ заработала «горячая линия» по вопросам коронавируса. Об этом рассказала первый заместитель директора ГУ ЯНАО «МФЦ» Евгения Гордиенко.

После обнародования постановления губернатора начали поступать звонки. С 17 марта их уже 125, основная тематика — что делать, когда вернулся с территории другого государства. Возникали также вопросы, как поступать, если плохо себя почувствовал. С 20 марта колл-центр переходит в круглосуточный режим работы. Отвечают на звонки 6 операторов, звонки отрабатываются оперативно, время ожидания ответа — около 15 секунд. В случае необходимости колл-центр пополнится операторами.

На сайте МФЦ есть интерактивная презентация по коронавирусу. Если информации в ней оказалось недостаточно, можно позвонить по телефону «горячей линии» 8-800-2000-115 либо заполнить форму обратной связи на сайте, после чего оператор перезвонит сам и ответит на заданный вопрос.

«Есть вопросы, которые относятся к компетенции департамента здравоохранения округа либо Роспотребнадзора, тогда мы переключим на них. Имеющаяся база знаний позволяет консультировать граждан практически по всем вопросам», — пояснила Гордиенко.

Количество обращений по коронавирусу составляет 5-10% в сутки от общего числа поступающих вопросов.

«17 марта мы приняли 17 обращений, 18-го — 46 звонков, 19-го марта — 35 вопросов, сегодня до обеда было 27», — уточнила она.

Напомним, с сегодняшнего дня все вернувшиеся из заграничной поездки обязаны самоизолироваться на 14 дней, предварительно уведомив Роспотребнадзор по телефону «горячей линии». Также изменился порядок оформления больничных листов в этом случае. Они выдаются и передаются на оплату дистанционно, в том числе и на членов семьи вернувшегося из-за рубежа.
Источник : https://sever-press.ru/